Questions fréquemment posées

Bienvenue dans la FAQ d'Aurevelles! Vous y trouverez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et bien plus encore. Nous avons créé ce guide pour vous faciliter l'expérience d'achat.

Expédition et commandes

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 0 à 3 jours ouvrés (du lundi au samedi) et leur expédition prend entre 7 et 15 jours ouvrés (du lundi au samedi). Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.

Suivi de commande

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur notre page de suivi des commandes et rester informé(e) en temps réel de son statut et de la date de livraison estimée.

Paiements et sécurité

Est-il sûr de payer en ligne chez Aurevelles?

Oui! Nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour garantir la protection permanente de vos informations personnelles et de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre confort, nous acceptons les cartes Visa, Maestro, Mastercard, American Express et PayPal. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de paiement.

Retours

Quelles sont les conditions de retour des articles ?

  • L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui reçu et dans son emballage d'origine.
  • Certains articles, tels que les denrées périssables, les produits personnalisés et les produits sensibles à l’hygiène (par exemple, les articles de beauté), ne peuvent pas être retournés.
  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception du produit et les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit inutilisée et dans son état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, nous sommes là pour vous aider personnellement. Contactez notre équipe ; nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.

Contact

Informations sur l'entreprise

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